1. Поступают частые обращения от клиентов малого и среднего бизнеса что у них нет возможности быстро увидеть последние операции сразу по всем продуктам.
2. Клиенту необходимо провалиться в один из текущих счетов чтобы посмотреть историю операций только по одному счету.
3. У клиента нет возможности найти или отфильтровать историю платежей.

1. Повысить удовлетворенность пользователей, снизить количество обращений пользователей в справочный центр банка (снизить нагрузку).
2. Улучшить пользовательский опыт клиентов.

Изучение задачи началось задолго до проектирования интерфейса. Продуктовой командой мы проводили Дискавери встречи, где генерировали гипотезы. Когда перешел к своей части работы, то проанализировал данные и инсайты из UX-исследований и аналитики.

Провел бенчмаркинг мобильных приложений и веб-версий личных кабинетов (Альфа-Банк, Т-банк и др.).

Командой провели глубинные интервью, чтобы понять как часто и в каких ситуациях клиенты просматривают историю операций.
После глубинок провели 10 юзабилити-тестов вкладки «История операций»
Получены следующие результаты:

1. 7/10 респондентов сразу нашли историю операций
2. 6/10 респондентов успешно нашли нужную операцию в разделе
3. 6/10 смогли воспользоваться поиском по разделу
4. 4/10 смогли воспользоваться подписанием платежей из раздела
5. 4/10 воспользовались фильтрацией по разделу.

Построил пути пользователей сначала AS IS, затем TO BE, выделяя «боли», «гипотезы» и «места для улучшения».

1. Бенчмаркинг.
2. UX/UI дизайн для платформ app, web, desktop.
3. Лидировал полевые исследования.
4. На всем проекте создал и отрисовал визуальный стиль и дизайн-систему.

1. Количество обращений клиентов банка, касающихся истории операций, снизилось более чем на 60%.
2. Улучшился пользовательский опыт клиентов.
3. Добавили вкладку "История операций" в тапбар мобильного приложения и на главную страницу в веб-версии личного кабинета.