После прозвона клиентов, было выявлено что часть клиентов отваливаются на этапе идентификации через госуслуги.

Расширить «Узкое горлышко» воронки продаж на этапе идентификации клиента и повысить доверие пользователей к сервису.

1. Для начала решили спросить по какой причине клиенты могут отваливаться на данном участке флоу.
2. Решили чем наш сервис может вызвать доверие у клиентов.

1. Решили добавить «Экран доверия» перед экраном идентификации на госуслугах.
2. Отрисовали два варианта экрана доверия.
3. Провели А/B тестирование и выявили какой экран отрабатывает лучше.

1. UX/UI дизайн для платформ app, web, desktop.
2. Лидировал опросы.

1. В следующем месяце число клиентов, успешно завершивших идентификацию, выросло на 10%. Таким образом повысили конверсию и увеличили доверие клиентов к платформе.